Assurances : la FSC se penche sur les moyens d’améliorer la gestion des réclamations et des doléances

 |  Posted by Axelle Ramdeal  |  0

De nombreux clients se plaignent souvent de la manière dont sont traitées leurs demandes de réclamations par des compagnies d’assurance. Pour harmoniser les pratiques de gestions des réclamations et des doléances, la Financial Services Commission, autorité de régulation du secteur financier non bancaire, a organisé mardi une séance interactive destinée aux Claims Managers et Complaints Coordinators. Cette activité a été organisée en collaboration avec l’Insurers Association of Mauritius. Dans son discours à l’ouverture de cet atelier, qui s’est tenu à la FSC House, à Ebène, Harvesh Seegolam, Chief Executive de la Financial Services Commission (FSC), a souligné la nécessité pour les sociétés d’assurance d’adhérer aux meilleures pratiques internationales et le rôle des assureurs pour maintenir la confiance des assurés dans le secteur financier. Axel Pellegrin, secrétaire général sortant de l’Insurers Association of Mauritius, et animateur de l’atelier, a mis l'accent sur l'importance d'un règlement correct, rapide et équitable des réclamations. Il a également souligné la nécessité pour les assureurs de développer une culture adéquate de service-client. L'atelier a aussi abordé les meilleures pratiques à adopter en matière de traitement des réclamations et des doléances lors d’une séance interactive basée sur des études de cas réels.